Sérgio e Flávia participaram de um leilão online, visando adquirir dois carros: um para trabalho e outro para uso familiar. Após darem o lance vencedor em dois modelos que pareciam estar em boas condições nas fotos divulgadas, o casal descobriu problemas graves nos veículos. Um dos carros estava sem airbag, e o outro havia sido danificado por enchente.
Ao tentarem cancelar a compra devido às discrepâncias com o edital, Sérgio e Flávia foram informados sobre uma multa abusiva de quase R$ 15 mil. O casal está há oito meses tentando resolver a situação, sem sucesso.
Buscando auxílio legal, eles recorreram ao Xerife do Consumidor. Durante uma visita à empresa responsável, o Xerife discutiu a ilegalidade da multa sob essas circunstâncias. A negociação prometeu a devolução integral dos valores pagos, sem as penalidades inicialmente impostas.
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