A sequência de apagões que atingiu São Paulo nesta semana deixou muitos consumidores no prejuízo, mas há direitos garantidos por lei para quem perdeu alimentos ou teve eletrodomésticos danificados.
Especialistas orientam que o primeiro passo é registrar a reclamação diretamente na Enel e manter todos os números de protocolo. Caso o atendimento inicial não resolva, o consumidor deve acionar a ouvidoria da distribuidora.
Se a solução ainda não vier, a orientação é registrar uma queixa nos canais da Agência Nacional de Energia Elétrica, pelo portal consumidor.gov.br na internet.
O Procon já notificou a Enel e cobrou um plano de contingência imediato diante do impacto dos apagões. Persistindo o problema, o caminho final é buscar a Justiça e pedir indenização por danos materiais e morais.
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