Em suma, os clientes abusam do sistema de cancelamento do app

De acordo com comerciantes do app iFood, em Curitiba – PR, muitos clientes ‘mal caráter’ têm feito o cancelamento após receber o pedido.

Os donos de restaurante de Curitiba estão reclamando do comportamento de clientes oportunistas. De antemão, a queixa surgiu após as pessoas pedirem delivery e cancelarem sem motivo algum, segundo eles.

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De acordo com Elen Eliete Ukacheski, dona da Temakeria Express, esses cancelamentos são feitos após o cliente receber o pedido. Em suma, após receber, eles justificam com a opção de impróprio para uso.

Ademais, ela explica que os aplicativos não fazem uma verificação sobre a reclamação – por meio de fotos ou contato com o restaurante – e devolvem o dinheiro do cliente. Essa prática deixa o restaurante no prejuízo.

“Eles [consumidores] aproveitam o momento. Descobriram que é muito fácil [cancelar o pedido], então olham como oportunidade”, diz a empresária.

Apesar de ter certeza que os pedidos saem corretos para os clientes, ela resolveu testar. A fim de tirar as dúvidas,  Elen instalou câmeras em seu restaurante, filmando até o momento do lacre.

Porém, uma de suas queixas é que os aplicativos não conferem as reclamações com o restaurante, só ressarcem o cliente. Ademais, isso deixa o empresário no prejuízo.

“Sabe essa coisa de o cliente sempre tem razão? Os aplicativos levam isso ao pé da letra, mas não é bem assim, tem gente mal intencionada”, explica.

Política de cancelamento do ifood

De acordo com Elen, apesar de trabalhar com outros aplicativos de entrega, o mais utilizado pelos clientes é o iFood. Ela explica que, quando esses casos acontecem, ela fala com a empresa de delivery. Porém a resposta demora para chegar e dificilmente é positiva.

Entretanto, por causa dos incansáveis pedidos por reavaliação das regras da plataforma, a empresa deu uma resposta.

Em suma, o ifood disse que estará realizando algumas mudanças em suas políticas. Eles vão tomar essa medida a fim de melhorar a experiência de uso do aplicativo para todos.